Domande frequenti

Per aiutarvi, rispondiamo alle domande più frequenti. Per qualunque dubbio non esitare a contattarci.

Prodotti

C’è un limite al numero di bottiglie che posso comprare di una determinata birra?
No, non c’è nessun limite. Se vuoi ordinare più bottiglie di quelle effettivamente disponibili a magazzino, non aspettare che il prodotto torni in riassortimento, scrivici e faremo il possibile per accontentarti!

Mi interessa una particolare birra, ma vorrei vederne altre simili. Come faccio?
Trova la birra che ti interessa e poi apri la scheda con le informazioni di dettaglio. Sulla colonna di destra trovi "prodotti consigliati": prodotti simili alla tua scelta o quei prodotti che sono stati acquistatipiù frequentemente da altri clienti "Le più vendute".
Se conosci le caratteristiche della birra che ti interessa, basta utilizzare i filtri laterali per selezionare le birre che corrispondono alle caratteristiche di tuo interesse.

So che tipo di birra mi piace, ma non so sceglierne una simile. Cosa faccio?
Scrivici, un sommelier è sempre a tua disposizione per consigliarti ed aiutarti nella scelta.

Vorrei organizzare una cena e non so che birra comprare.
Nel sito trovi un filtro dedicato agli abbinamenti (sempre nella colonna di sinistra). Se hai comunque dubbi, scrivici cosa intendi cucinare e ti suggeriremo la birra migliore.

Come faccio a sapere se una birra mi piace o no?
Sa hai la possibilità passa in negozio, abbiamo sempre qualche birra nuova in degustazione GRATUITA e la nostra sommelier sempre a tua disposizione.

Vorrei conoscere di più sulla birra. Come faccio?
Nel nostro sito trovi la sezione "il mondo della birra" dove potrai trovare tutte le informazioni che cerchi. In più iscriviti alla Newsletter e riceverai notizie riguardo ai nostri corsi e alle serate di degustazione che terremo nel nostro Shop. Oltre a questo abbiamo un assortimento di libri che puoi comodamente acquistare sul nostro sito ed approfondire le tematiche che preferisci.

Non trovo la birra che stò cercando
Nel caso che la birra artigianale italiana che stai cercando non è presente su artigianbeer.com, prova a contattarci e vedremo se siamo in grado di soddisfare la tua richiesta, formulandoti un preventivo personalizzato.

Non so che bicchiere utilizzare
Nella descrizione della birra trovi anche l'indicazione sul bicchiere più adatto per il tipo di birra che stai acquistando. Il bicchiere riveste un ruolo molto importante per la degustazione perchè è in grado di esaltare gli aromi ed i sapori della bevanda... inotre, se non hai il bicchiere giusto, nessun problema...su artigianbeer trovi una ricca collezione di bicchieri "neutri" o "marchiati" che puoi aggiungere comodamente al tuo ordine e te lo spediremo direttamente a casa.

Come posso sapere la data di "scadenza" della birra che voglio acquistare?
Per conoscere la data entro cui "è preferibile" consumare la birra, registrati al nostro sito: una volta effettuato l'accesso, sotto la descrizione di ogni birra, troverai la relativa data di scadenza. Questa informazione è disponibile, con la stessa modalità, anche per gli alimenti.


Ordini

Devo per forza registrarmi al sito per poter acquistare?
Per effettuare un ordine non è necessario iscriversi al sito. Metti tutti i prodotti di tuo interesse nel carrello e vai alla cassa. Ti verranno chiesti i dati di fatturazione e di spedizione validi.
Iscriversi è vantaggioso, perchè ti consente di avere la tua pagina personale sul sito con tutto lo storico degli ordini e le tue informazioni di fatturazione e spedizione, in caso di futuri acquisti la procedura sarà molto più semplice. L'iscrizione ti consente, di ricevere le nostre proposte commerciali direttamente sulla tua casella mail.

Perchè dovrei registarmi ad Artigianbeer? Quali sono i vantaggi?
Registrarsi è vantaggioso e non ti costa nulla. Se ti registri:

  • - hai la tua pagina personale con tutte le tue informazioni modificabili in ogni momento
  • - risparmi tempo quando fai un nuovo acquisto: non hai bisogno di inserire nuovamente tutte le informazioni di fatturazione e spedizione, le conosciamo già
  • - per ogni birra, sotto la descrizione, troverai la relativa data di scadenza
  • - puoi consultare online lo storico dei tuoi ordini
  • - se vuoi, puoi ricevere di tanto in tanto via email le nostre promozioni e le nostre novità
  • - potrai godere di qualunque altro servizio riservato agli iscritti che svilupperemo in futuro
  • - potrai ricevere inviti alle nostre serate degustazione e ai corsi sulla birra tenuti dalla nostra Sommelier

Costa iscriversi al sito?
Assolutamente no. L'iscrizione è gratuita.

Per registrarsi, come devono essere userID e password?
L’identificativo utente (userID) è la tua e-mail. La password la scegli tu: l’unico vincolo è che sia almeno di 6 caratteri.

Posso annullare un ordine fatto?
Puoi annullare qualunque ordine senza alcun problema purché prima della spedizione. Per richiedere l’annullamento, contattaci al più presto, indicando gli estremi dell’ordine da annullare, il tuo nome e cognome e un tuo recapito telefonico. Se la richiesta di annullamento arriva quando l’ordine è già in corso di preparazione, l’invio del pacco non può essere interrotto.

Posso avvalermi del diritto di recesso?
Certo. Tutti gli acquisti su Artigianbeer.com sono soggetti alla disciplina del Decreto Legislativo 206 del 2005, che ti garantisce il diritto di recesso. L’esercizio di tale diritto è regolamentato come segue:
- I prodotto restituiti devono essere integri, negli imballi originali: per prodotti danneggiati o alterati non sarà possibile avvalersi del diritto di recesso.
- Tale diritto è riservato alle persone fisiche: sono quindi esclusi i rivenditori.
- Per esercitare tale diritto, dovrai:
          - Inviarci una mail entro 10 giorni dalla data di ricevimento della merce, indicando:
                     - numero dell’ordine
                     - data dell’ordine
                     - il prodotto o i prodotti per i quali intendi esercitare il diritto di recesso, indicando il codice articolo
                     - le tue coordinate bancarie (codice IBAN), che useremo per il rimborso
                     - attendere la nostra e-mail di autorizzazione alla restituzione
                     - entro 15 giorni dalla ricezione della nostra mail di autorizzazione alla restituzione, spedire, a tue spese, i prodotti oggetto di recesso al seguente indirizzo:
                                            Artigianbeer di Giudici Valeria
                                            Via IV Novembre, 151
                                            24028 - Ponte Nossa (BG), Italia  
Provvederemo al rimborso dei prodotti oggetto del diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Tale rimborso non comprende le spese di spedizione, in accordo con l’articolo 5 del Decreto Legislativo n. 185 del 22/05/1999.


Pagamenti

Come posso pagare su Artigianbeer?
Tutti i pagamenti su Artigianbeer.com sono assolutamente sicuri e garantiti. Puoi scegliere di pagare in diversi modi:

1) Carta di credito: per la tua assoluta sicurezza ci appoggiamo al sito PayPal. Permette pagamento con carta di creditoanche se non sei registrato (vedi la sezione "pagamenti e spedizioni")
2) PayPal: la transazione avviene direttamente sul sito PayPal.
3) Bonifico bancario anticipato: è importante che riceviamo il pagamento entro 10 giorni dalla data dell’ordine, perché in caso di ritardo, il tuo ordine sarà automaticamente annullato. Dovrai intestare il bonifico a:
                               Artigianbeer di Giudici Valeria, Via IV Novembre, 151 - 24028 - Ponte Nossa (BG), Italia
                               Banca: Credito Bergamasco filiale di Clusone   
                               IBAN: IT45Y0333652910000000010067
                               Causale: numero d’ordine, data dell’ordine, tuo nome e cognome
4) Contrassegno:
potrai dare direttamente i contanti (non assegni) al corriere quando ti recapiterà il pacco. Il costo aggiuntivo per questo servizio è di 4 €.

pagamenti che faccio con carta di credito su Artigianbeer sono sicuri al 100%?
Assolutamente sì. Per la tua assoluta sicurezza, abbiamo scelto di appoggiarci a PayPal, leader mondiale per le transazioni online.

Se pago con carta di credito mi viene applicata una commissione?
Assolutamente no.

Ho fatto un ordine, ma il pagamento con carta di credito non è andato a buon fine. Come mai? E cosa devo fare per completare l’acquisto?
Per capire le motivazioni per cui il pagamento con carta di credito non andato a buon fine devi chiamare la tua banca o comunque l’istituto che ha emesso la tua carta di credito (ad esempio Visa o Mastercard). Per completare l’acquisto su Artigianbeer, puoi cambiare la modalità di pagamento e scegliere il bonifico. Se hai dei dubbi, contattaci

Quando avviene l’addebito sul mio conto corrente per i pagamenti tramite carta di credito?
In generale, per le carte di credito, avviene a fine mese. Comunque devi chiedere alla tua banca.

Devo inviare la ricevuta del bonifico effettuato ad Artigianbeer?
No, non è necessario che ci invii la ricevuta del bonifico. Saremo noi, dopo aver ricevuto il pagamento, ad inviarti una mail di conferma dell’invio dell’ordine.

Quanto tempo ci vuole perché il bonifico che ho fatto sia ricevuto da Artigianbeer?
In media ci vogliono 2\3 giorni lavorativi. Appena riceviamo il pagamento, inviamo l’ordine e ti diamo conferma via e-mail.


Fatture

Come faccio a richiedere la fattura?
Di norma, per ogni acquisto fatto emettiamo una fattura. Ricordati di compilare gli appositi campi (intestatario fattura, codice fiscale, partita iva, ecc.) in fase di ordine. Se ti dimentichi di inserire i dati o li inserisci sbagliati in fase di ordine, purtroppo non potrai più modificarli in seguito.

Quando ho fatto l’ordine non ho messo i dati per la fattura. Posso farlo ora?
Purtroppo, se l’ordine è già stato evaso, non è più possibile.

Come faccio a ricevere la fattura?
Se l'hai richiesta nell'ordine, la fattura te le invieremo noi via email automaticamente.

 

Spedizioni

Come vengono effettuate le spedizioni di Artigianbeer?
Per tua tranquillità, tutte le nostre spedizioni vengono effettuate tramite corrieri assolutamente affidabili: SDA e GLS

Quanto tempo ci vuole perché arrivi il mio ordine?
I pacchi che hai ordinato arriveranno in 2-3 giorni lavorativi. Ti invieremo una e-mail per avvisarti della partenza della spedizione.

E’ sicura la spedizione tramite corriere per delle bottiglie di birra?
Certo. Tutte le nostre spedizioni prevedono imballi assolutamente sicuri, pensati appositamente per le spedizioni di birra.

Quanto costa spedire con Artigianbeer?
Le tariffe di spedizione variano a seconda delle quantità di birra acquistata e del luogo dove viene spedita. Puoi vedere in dettaglio tutte le tariffe alla pagina Spedizioni.

Posso fare delle spedizioni anche all’estero?
Certamente, in questo caso richiedici il preventivo perdonalizzato per le spedizioni all’estero.

Posso fare delle spedizioni in Stati che non sono indicati nella pagina “Spedizioni”?
Per conoscere i costi e le tempistiche per spedizioni in altri stati, contattaci. 

Posso passare a ritirare direttamente in negozio la merce ordinata e pagata?
Certamente! Nel carrello seleziona la modalità "Ritiro in negozio", in questo modo non pagherai le spese di spedizione e potrai passare durante l'orario di negozio o su appuntamento a ritirare il tuo ordine, vedi la sezione contatti per l'orario di apertura.

Abito a Ponte Nossa, devo pagare per avere la spedizione a casa?
No, per gli abitanti di Ponte Nossa abbiamo deciso di non far pagare la consegna. Passeremo noi a portarti le tue birre!

 

Consegne

Cosa devo fare al momento della consegna?
Devi verificare che il numero e la tipologia dei colli in consegna corrisponda effettivamente a quanto hai ordinato e che i pacchi non siano aperti, manomessi o palesemente rovinati. Se è tutto apposto, puoi firmare la ricevuta al corriere e ritirare i pacchi. Se ti capita di ricevere pacchi palesemente danneggiati, ritira solo quelli integri e respingi al mittente quelli rovinati: ci penseremo noi a far rientrare i pacchi rovinati, a sostituirli e a rispedirti quelli nuovi. Nel caso di esaurimento di prodotti danneggiati, ti contatteremo per proporti prodotti sostitutivi o in alternativa ti restituiremo quanto hai pagato.

Cosa succede se la consegna avviene quando in casa non c’è nessuno?
Se al momento della consegna non c’è nessuno in casa, il corriere lascia un avviso di passaggio con i propri contatti nella cassetta delle lettere. Se vuoi, puoi provare a contattare il corriere per concordare la ri-consegna. Altrimenti, il giorno seguente il corriere proverà nuovamente ad effettuare la consegna allo stesso indirizzo. In caso di nuova mancata consegna, lascerà un altro avviso di passaggio. A questo punto, ti contatteremo per concordare le modalità di recupero dell'ordine.

Come posso fare per facilitare la consegna se non sono mai a casa?
Le consegne saranno effettuate dal lunedì al venerdì in orario di ufficio, dalle 9 alle 18. Per facilitare la consegna, sarebbe meglio, se possibile, che tu ci indicassi un indirizzo dove è sempre presente qualcuno per il ritiro, come per esempio un ufficio o un negozio.

La consegna può essere fatta anche a persone diverse da chi ha fatto l’ordine?
Certo. Sarà sufficiente che mostri al corriere un documento d'identità e che firmi la ricevuta di consegna.

Cosa devo fare se la confezione risulta danneggiata?
Se ti capita di ricevere pacchi palesemente danneggiati, ritira solo quelli integri e respingi al mittente quelli rovinati: ci penseremo noi a far rientrare i pacchi rovinati, a sostituirli e a rispedirti quelli nuovi. Nel caso di esaurimento di prodotti danneggiati, ti contatteremo per proporti prodotti sostitutivi o in alternativa ti restituiremo quanto hai pagato.

Cosa devo fare se i prodotti non corrispondono a quanto effettivamente ordinato?
Contatta il nostro servizio clienti.

Cosa devo fare se una birra è “difettosa”?
Se ti capita di trovare dei prodotti “difettosi”, puoi restituirceli e noi ci faremo carico di sostituirli con prodotti nuovi o, nel caso gli stessi fossero terminati, di rimborsarti quanto hai pagato.

Per restituire i prodotti difettosi, dovrai comunicarcelo inviando una mail al nostro servizio clienti e dovrai inviarceli a tue spese, con l'imballo originale, entro 30 giorni dalla data di consegna. L’indirizzo a cui spedirli è il seguente:

                      Artigianbeer
                      Via IV Novembre, 151
                      24028 - Ponte Nossa (BG), Italia

I costi di spedizione dei prodotti sostitutivi saranno a carico nostro. I prodotti difettosi che restituisci devono essere “quasi pieni”, ben chiusi, in modo che non ci siano perdite durante il trasporto, e con i tappi originali. Non potremo rimborsare o sostituire prodotti vuoti.